カードが増えて探すのが大変です
最近は、どこのお店へ行っても「当店のカードはお持ちですか？」と聞かれます。 私は、よく行くお店のカードは、お財布の取り出しやすい位置に入れているのですが、いかんせんカードが多過ぎる。 「あ！これは当店のカードじゃありませんねー」と、言われることも多々ありまして…その度にレジで、あたふたしてしまいます。
いっそ、手持ちのカードをレジカウンターにすべて並べて、選んで欲しい勢いです。 なにしろ「よし！やっとこのカードとお店が、繋がった！」と、覚える頃には「当店のカード、新しくなりましたので！」と、旧カードを奪われていくのですから…覚える気力もなくなります。
いっそ「すべてのお店のカードを、1枚に集約！」なんてシステムが開発された日には、大喜びで使うのですが…いつかできないかなぁ（切望）。
今日も「カードはお持ちですか？」と聞かれ、お財布の中を探しました。 確かにここのお店のカードは、持っていたハズなのに…と。 ところがどうにも見当たらず「忘れました」と答えました。
接客言葉の「よろしいですか？」に強い違和感を感じます
店員さんに「カードをお持ちですか？」と聞かれ、私は「忘れました」と答えました。 すると店員さんは、「割引やポイントの対象外となりますが、よろしいですか？」と問われました。
「よろしいですか？」
会員になっているので、当然サービスは受けたいです。 でも、そのお店で「カードの提示がない人には、特典をつけられない」と決まっているのであれば…「よろしいですか？」と問うのではなく、「今回はカードの提示がございませんため、誠に申し訳ございませんが、割引やポイントの対象外となります」で、会話を終えていいんじゃないでしょうか。
「よろしいですか？」と聞かれて、「よくないです」と言ったところで、ルールは変わらないのであれば尋ねなくてもいいのではないかと。 細かいことながら、悶々としてしまいました。
結論が出ているのに敢えて「よろしいですか？」と相手に問うのには、“相手がその選択を自分でした”と印象づけることができるから。 「申し訳ございません」と一方的に断ると、“勝手にその選択を決められた”というイメージが残ってしまう。
だから、「よろしいですか？」を使って接客のイメージを良くする…のかな…というのは、わかるのですが。 実際にレジでその問いをされると、いつもモヤモヤが残ります。 選択肢の無い、選択。
一瞬、期待しちゃうんですよね。 「よくないです」って言ったら、「では今回は特別に」なんてことになるのかと。 まぁ…言ってみて、サービスを受けられたことは一度も無いので、「それなら聞かなきゃいいのになー」と、毎回思います。
私も、イチイチ反応せずにスルーできる心を持たないと、ダメですね。 あと、お財布の中のカードの整理方法とかも、もう一度見直してみたいと思います。
