東京駅で新幹線に乗る楽しみは、新幹線清掃にアリ！
東京駅で新幹線に乗るときの楽しみにしているのが、発車前に行われる清掃です。 車内点検と共に、一斉に始まる清掃！これが、見惚れてしまうほどで！！ 乗車の列に並びながら、1人車内をガン見しています。
従業員さんたちの、無駄のない動き。 阿吽の呼吸の、チームプレー！ 清掃をしている…という言葉だけじゃ片付けられません！！
「嗚呼、この素晴らしさを誰かに伝えたい！！」と思っていたら、なんと！新幹線清掃のことが記事になっていました！！
米ハーバード大:新幹線清掃、必修教材 ＪＲ東の「奇跡の７分間」 意欲高める経営例 https://t.co/8UCfDgH0GI
— 毎日新聞 (@mainichi) 2016年9月2日
は、ハーバード経営大学院？！ 海外からも注目される程だったんだ！ スゴ過ぎる！！
記事の内容も、私には絶対書けない論理的でわかりやすいもので。 「そうそう！こんな風に伝えたかったんです！！」と、読みながら拳を握り締めました。
初めて知った新幹線清掃の歴史
この記事を読んで、クレームが多かった新幹線清掃業務が、世界に注目されるまでになった経緯を知りました。 その中でも、"自分たちはダメだと思い込んでいた従業員たち"の士気を上げてゆかれた部分は、勝手に感情移入して泣きそうです。
清掃は畑違いだったが、着任すると「現場が『自分たちはダメだ』と思い込んでいる」ことは分かった。そこで、制服をレストラン風の明るいデザインに変えたり、車両を従業員が清掃の技量を見せる「新幹線劇場」と呼んだりして職場の雰囲気を一新することから始めた。 「夏はアロハシャツを制服に」「帽子に花飾りをつけたい」と、現場で相談した提案には「ノー」を言わず、仲間の良いところを報告してもらい、幹部登用にも道を開くことで士気を高めた。一方、遅刻を重ねるとボーナス減額など信賞必罰も徹底し、サービスの質向上につなげた。 ＞引用元：米ハーバード大：新幹線清掃、必修教材 ＪＲ東の「奇跡の７分間」 意欲高める経営例 - 毎日新聞
一度"自分はダメだ"って思い込んだら、ことあるごとに"やっぱりダメだー"ってすぐ自己否定に入ります。 実際、何がダメなのか聞かれたら、即答はできないかもしれませんが…「人と比べて○○がダメ」になるでしょうか。 自分に無いものに目を向けて、自分の持っているものが全く見えていない状態。
それを「そんなことないよ！7分で新幹線の掃除を完璧にできるなんて、スゴイことだよ！」って教えてもらえるのは、ただ持っていた無価値の石が、ダイヤモンドに変わるくらいの衝撃だと思います。
さらに「すごいことをしているんだから、"見せつけてやる"くらいの心意気で！」と…思われたかどうかはわかりませんが、"新幹線劇場"と呼ぶようになって。 これは新幹線に清掃道具を持って乗り込む度に、自分の中のダイヤモンドと向き合えますよね！！
従業員の方々が誇らしげな理由が、よくわかりました。
そして、女性従業員の方のユニフォームは本当に人それぞれ、お洒落です。 ワンポイントにリボンだったり、マスコットだったり…「可愛いけど、就業規則的に大丈夫なのかな？」と勝手に不安になっていましたが、全部ＯＫなんですね！ 記事を読んで、安心しました（これまた勝手に）。
これからは車内清掃とともに、ファッションチェックも楽しみにしたいと思います！！
